换了设备、找不到栏目、想确认版本，按步骤走一遍

1. 打开会员中心首页，页面会按当前设备列出可用的入口，不用自己判断该点哪里。
2. 用原来的账号登录。已注册的家庭不必再填一遍资料，登录后直接回到首页。
3. 跟着新手引导走完三步：识别设备、查看权益、进入常用栏目，一般 30 秒内完成。

会员中心首页 → 新手引导 → 常用栏目

不需要。同一个账号在新设备上登录即可，之前看到一半的内容和收藏会接着上次的位置继续。平台支持 iOS、iPadOS、Android、Web 与电视端五类终端，网页端打开就能用，不需要安装。

可以。登录同一个账号后，切换设备时观看进度与收藏会延续。如果发现进度没有变化，先确认两台设备登录的是同一个账号，再看一眼两端的版本号是否为 PA-V 4.6.0 与 PA-A 4.4.2。

1. 跨设备进度同步：卧室电视看到一半，客厅平板接着放，不必自己记位置。
2. 家庭共享：一户账号下多台设备同时使用，平均每户连接 2.6 台。
3. 栏目收藏：把常看的主题固定在首页，长辈和孩子都能自己找到。
4. 版本优先体验：新版本先向会员家庭开放，更新节奏更靠前。

三个位置都能看到：会员中心首页顶部的权益区、新手引导的第二步，以及换设备重新登录后的首页提示条。三条路径指向同一份权益说明，看到哪一个都一样。

会员中心首页 → 顶部权益区 → 四条权益

家庭共享本身就是为多设备准备的。同一户下的手机、平板、电视与网页端可以分别登录，孩子的启蒙内容和长辈的关爱栏目各看各的，互不影响进度记录。

• 儿童启蒙学龄前的孩子，短时长、重复看的内容为主。
• 青少年学习课内拓展与兴趣类内容，适合固定时段看。
• 长辈关爱字大、节奏慢，戏曲、养生与生活常识居多。
• 亲子共看一家人坐在一起看的合家欢内容。
• 居家健身客厅空间就能跟练，按周安排节奏。
• 全家影音周末和节假日的长内容，适合大屏播放。

可以。站内检索支持按栏目名筛选，也支持拼音首字母联想，输入 etqm 就能看到儿童启蒙。检索覆盖六个栏目和全部主题标签，输入两个字通常就能缩小到可点的范围。

会员中心首页 → 检索框 → 栏目名筛选

多半是词太长。把描述缩短成栏目名里的两个字，或者换成孩子平时说的那个主题词再试一次。仍然没有结果，可以去 APP下载页 看看六个栏目的完整介绍。

通常是长时间未打开，需要重新验证一次身份。账号登录采用加密传输，重新登录后收藏、进度和权益都会回到原样。如果连续多次验证不通过，把账号尾号发给客服，由人工确认状态。

1. 确认两台设备登录的是同一个账号，家庭共享下容易登错。
2. 检查网络是否正常，弱网时同步会延后。
3. 在设置页第三项确认版本号，苹果端应为 PA-V 4.6.0。

先看系统版本是否达到 iOS 15 或 iPadOS 15，再确认设备剩余空间。从 APP下载页 获取对应终端的安装包，安装过程中不要切换到其他应用。

内容按每周二、周五两个批次更新。如果提醒没有出现，先在系统设置里允许该应用发送通知，再回到应用内的设置页第三项查看服务状态是否正常。