一个账户，全家设备都在线
会员资格跟着账户走，不跟着设备走。同一个账户可以在家里的手机、平板和电视上分别登录，平台注册家庭平均每户连接 2.6 台设备，换设备时不需要重复开通。
- 换新手机重新登录后，进入首次访问页面就能看到会员权益和常用栏目，不用再翻菜单。
- 家庭共享的范围是共同居住的家庭成员；账户与验证码请留给家里的一位成员保管，不要发给家庭以外的朋友。
- 账户登录过程采用加密传输，收到的验证码不要转给任何人，包括自称客服的来电。
- 在酒店、门店等公共设备上使用后，请退出登录并清除本地记录，避免下一位使用者直接进入。
- 在设备登录记录里看到不认识的设备，先修改密码，再通过帮助中心告诉我们处理。
哪些系统装得上，新版本要不要升
PA視訊 支持 iOS、iPadOS、Android、Web 与电视端 5 类终端。苹果设备需要 iOS 15 或 iPadOS 15 及以上系统，苹果端当前稳定版本为 PA-V 4.6.0，安卓端为 PA-A 4.4.2，Web 端打开浏览器就能用。
| 终端 | 系统要求 | 当前版本 |
|---|---|---|
| iPhone | iOS 15 及以上 | PA-V 4.6.0 |
| iPad | iPadOS 15 及以上 | PA-V 4.6.0 |
| Android 手机与平板 | 以应用商店标注的适配机型为准 | PA-A 4.4.2 |
| Web 浏览器 | 主流浏览器直接访问 | 无需安装 |
| 电视端 | 经终端适配的电视型号 | 随适配批次更新 |
苹果端的版本与服务状态在哪里看
打开 PA視訊 后进入设置页第三项，其中的“版本与服务状态”可以逐项看到版本号、系统要求和服务状态。如果手机系统还停留在 iOS 14 或更早版本，建议先在系统设置里完成升级再安装。
Android 更新后要不要重新登录
新版本在应用商店上架后可直接覆盖安装，登录状态、观看进度和栏目收藏都会保留。安装前确认设备剩余存储空间，中途中断时重新下载即可，不会影响已有账户数据。
Web 与电视端的使用提示
Web 端无需下载安装，用浏览器访问并登录同一账户，进度与收藏会与手机端一致。电视端需要经过终端适配，具体连接步骤可参考帮助中心里的设备章节，也可在联系我们页面告知电视型号，由客服协助确认。
六个栏目、二十八个标签，内容怎么找
会员中心首页固定放置 6 个家庭常用人群栏目入口，每个栏目下再按主题和场景细分，共 28 个主题标签，累计上线 1,200 余条家庭场景内容。第一次用，先选家里最常看的那一类就好。
- 儿童启蒙 学龄前的启蒙动画与生活习惯养成
- 青少年学习 课内拓展与科学素养类短片
- 长辈关爱 大字幕戏曲、健康常识与慢节奏节目
- 亲子共看 周末一家人能一起看完的家庭片单
- 居家健身 十分钟跟练、拉伸与体态课程
- 全家影音 照顾全家不同口味的影视合集
找不到具体内容时，用站内检索更省事：支持按栏目名筛选，输入拼音首字母也能联想出栏目和主题标签，常用的几类内容基本一两步就能定位。
内容按每周二、周五两个批次更新，重大栏目专题按月策划。每条内容都归到栏目、主题、场景三层标签里，所以从检索结果点进去，看到的多半就是同一类场景的片子。想知道最近上了什么，可以到品牌动态里看“内容上新”标签。
哪些可以放心看，哪些要先拿授权
站内内容、品牌标识与界面设计由 PA視訊 及内容合作方持有。平台与 12 家内容制作机构、8 家设备服务商保持内容与终端适配合作，片源和界面元素的使用按合作协议执行。
家庭范围内可以
- 在自家设备上正常观看、收藏与跨设备接续进度
- 为家庭内部沟通截取少量画面，保留品牌标识
- 在帮助中心与客服沟通时提供界面截图说明问题
需要提前取得授权
- 在门店、展馆、课堂等场所公开播放
- 剪辑、拼接后二次分发，或去掉品牌标识转贴
- 将内容用于商业推广、付费培训或产品包装
媒体或行业机构在评测报道中引用界面截图时，请保留品牌标识并注明来自 PA視訊；涉及栏目的抽样说明，可直接通过联系我们页面沟通取材范围。
版本会变，服务偶尔也会停一下
每一次版本变化，都会先在品牌动态与服务公告里说明。较大的调整会留出适应期，原有收藏和进度的位置保持不动，升级后不用重新熟悉界面。
内容更新集中在每周二、周五两个批次，两个时间点前后可能有短暂的缓冲或刷新延迟，稍等片刻重新进入即可。因运营商网络、设备系统升级或终端适配调整造成的短时不可用，恢复后重新登录就能看到此前的观看进度和收藏，无需重新查找。
如果某条内容因版权或合作调整下架，原来的收藏入口会保留提示，方便您知道它去了哪里，而不是凭空消失。需要人工确认时，客服团队 12 人在工作日 9:00-18:00 通过邮箱与电话提供咨询。
说清问题，回复会快很多
遇到装不上、登不进、版本对不上的情况，把下面几项一起发给我们，客服能直接判断是哪一环出了问题，省去来回追问。
- 设备型号，例如手机或电视的具体型号
- 系统版本号，苹果设备在系统设置里可以看到
- 客户端版本号，苹果端在设置页第三项里查看
- 问题出现时的界面截图，以及大致的操作步骤
工作日 9:00-18:00
客服邮箱：email@pa-vision-vr.com.cn
客服电话：13858211627
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；如需版本信息确认，请在邮件中附上设备型号与系统版本号。